FundedNext Contact Us
FundedNext s’engage à fournir un support client de qualité et accessible. Cette page détaille les différentes méthodes pour nous contacter, notre procédure de traitement des plaintes et nos engagements envers nos clients.
Méthodes de Contact
- Email
- Adresse : [email protected]
- Utilisez cette méthode pour les demandes détaillées ou les pièces jointes
- Téléphone
- Numéro fixe : +35725255160
- Pour les demandes urgentes nécessitant une assistance immédiate
- Chat en Direct
- Disponible sur notre site web
- Pour une assistance rapide et en temps réel
- Formulaire en Ligne
- Accédez à notre page de contact
- Remplissez les champs suivants :
• Nom
• Sujet
• Email
• Message - Cliquez sur “Envoyer le Message”
Disponibilité du Support
FundedNext offre un support client étendu :
| Méthode de Contact | Disponibilité |
| 24/7 | |
| Chat en Direct | 24/7 |
| Téléphone | Heures de bureau (précisées sur notre site) |
Procédure de Plainte
- Traitement de la Plainte
- Accusé de réception envoyé dans les 24 heures
- Enquête interne lancée
- Mise à jour régulière sur l’avancement
- Résolution
- Communication de la décision ou de la résolution
- Explication détaillée des actions entreprises
- Opportunité de faire appel si nécessaire
- Signalement Initial
- Envoyez un email détaillé à [email protected]
- Ou utilisez le chat en direct pour les problèmes urgents
- Informations à Fournir
- Description complète de l’incident ou du problème
- Date et heure de l’occurrence
- Numéro de compte ou identifiant utilisateur (si applicable)
- Toute preuve ou documentation pertinente
Signalement d'Activités Illégales
FundedNext prend au sérieux tout signalement d’activité illégale :
- Procédure de Signalement
- Utilisez l’email dédié : [email protected]
- Indiquez “Signalement d’Activité Illégale” dans l’objet
- Informations Requises
- Description détaillée de l’activité suspectée
- Preuves ou observations spécifiques
- Votre relation avec FundedNext (client, employé, tiers)
- Confidentialité
- Tous les signalements sont traités de manière confidentielle
- Protection de l’identité du déclarant
- Enquête et Suivi
- Enquête interne approfondie
- Collaboration avec les autorités si nécessaire
- Feedback au déclarant dans les limites légales
Adresses Physiques
FundedNext dispose de bureaux dans deux pays :
- Émirats Arabes Unis
Office no. 7, AI Robotics HUB
C1 Building, AFZ
Ajman, UAE - Chypre
Pittalou 26, Laiki Leukothea
3118, Agia Flakseos
Limassol, Cyprus
Engagements de FundedNext
- Éthique et Conformité
- Adhésion aux normes éthiques les plus élevées
- Conformité stricte aux réglementations financières
- Transparence
- Communication claire sur nos processus
- Mise à jour régulière des clients sur leurs demandes
- Réactivité
- Réponse rapide à toutes les demandes
- Résolution efficace des problèmes
- Protection des Données
- Sécurisation de toutes les communications
- Respect de la confidentialité des clients
Conseils pour un Contact Efficace
- Préparation de Votre Demande
- Rassemblez toutes les informations pertinentes
- Soyez clair et concis dans votre description
- Choix du Bon Canal de Communication
- Email pour les demandes détaillées ou non urgentes
- Chat en direct pour une assistance rapide
- Téléphone pour les problèmes complexes nécessitant une discussion
- Suivi de Votre Demande
- Notez le numéro de référence fourni
- Utilisez ce numéro pour tout suivi ultérieur
Feedback et Amélioration Continue
FundedNext valorise les retours de ses clients :
- Enquêtes de Satisfaction
- Envoyées après chaque interaction avec le support
- Vos commentaires nous aident à nous améliorer
- Suggestions d’Amélioration
- Partagez vos idées via email ou le formulaire de contact
- Nous examinons toutes les suggestions sérieusement
Politique de Réponse
FundedNext s’engage à répondre à toutes les demandes dans les délais suivants :
- Emails
- Accusé de réception automatique immédiat
- Réponse personnalisée dans les 24 heures ouvrables
- Chat en Direct
- Temps de réponse moyen de 2 minutes
- Résolution immédiate pour les problèmes simples
- Appels Téléphoniques
- Temps d’attente moyen de 5 minutes
- Rappel proposé en cas de forte affluence
Ressources Additionnelles
- FAQ
- Consultez notre section FAQ pour des réponses rapides
- Mise à jour régulière basée sur les questions fréquentes
- Centre de Ressources
- Guides, tutoriels et articles informatifs
- Accessible depuis notre site web
- Webinaires et Sessions de Formation
- Participez à nos sessions en ligne
- Opportunités d’interaction directe avec nos experts
Gestion des Escalades
Pour les problèmes nécessitant une attention particulière :
- Processus d’Escalade
- Demandez explicitement une escalade si nécessaire
- Un superviseur examinera votre cas dans les 4 heures
- Résolution Prioritaire
- Traitement accéléré des cas escaladés
- Communication directe avec un manager si nécessaire
Support Multilingue
FundedNext s’efforce de fournir un support dans plusieurs langues :
- Langues Disponibles
- Anglais (24/7)
- Français, Espagnol, Arabe (heures de bureau)
- Traduction Automatique
- Disponible pour les emails et le chat
- Précisez votre langue préférée lors du contact
Accessibilité
FundedNext s’engage à rendre son support accessible à tous :
- Support pour Malentendants
- Option de chat en direct et email prioritaires
- Vidéoconférence avec interprète en langue des signes sur demande
- Options d’Accessibilité Web
- Site web compatible avec les lecteurs d’écran
- Possibilité d’augmenter la taille du texte et le contraste
Témoignages d'Utilisateurs
- Sophie L., Trader Forex :
“Le support client de FundedNext est exceptionnel. J’ai eu un problème avec mon retrait et l’équipe a résolu le problème en moins de 2 heures. Leur réactivité est impressionnante.” - Ahmed K., Nouveau Trader :
“En tant que débutant, j’avais beaucoup de questions. Le chat en direct de FundedNext a été d’une grande aide. Les agents sont patients et très bien informés.” - Marie T., Trader Expérimentée :
“J’apprécie particulièrement la transparence de FundedNext dans leur processus de traitement des plaintes. J’ai signalé un problème technique et j’ai été tenue informée à chaque étape de la résolution.”
FAQ
Quel est le délai moyen de résolution pour un problème technique ?
Le délai de résolution varie selon la complexité du problème. Pour les problèmes simples, nous visons une résolution dans les 24 heures. Pour les problèmes plus complexes, cela peut prendre jusqu’à 72 heures. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé de l’avancement toutes les 24 heures. Si votre problème n’est pas résolu dans ces délais, il sera automatiquement escaladé à notre équipe technique senior.
Comment puis-je suivre l'avancement de ma plainte ou de ma demande ?
Lors de votre contact initial, vous recevrez un numéro de référence unique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’avancement de votre demande via notre portail client en ligne ou en contactant notre support. De plus, nous vous enverrons des mises à jour régulières par email. Si vous n’avez pas reçu de mise à jour dans les 48 heures, n’hésitez pas à nous contacter pour un suivi.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la résolution proposée ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution proposée, vous pouvez demander une révision de votre cas. Contactez notre service client en mentionnant votre numéro de référence et en expliquant pourquoi vous n’êtes pas satisfait. Votre cas sera examiné par un superviseur senior qui réévaluera la situation et vous contactera dans les 48 heures avec une réponse détaillée. Si le problème persiste, nous pouvons organiser un appel direct avec un membre de notre équipe de direction pour discuter de vos préoccupations.